Politique de remboursement

Chez Sole Savaz , nous sommes fiers de nos baskets artisanales sur mesure et de nos vêtements de pluie haut de gamme. Nos produits étant conçus spécialement pour vous ou fabriqués en édition limitée, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. Nous n'acceptons les retours ou ne proposons de solutions qu'en cas d'erreur de notre part. Veuillez consulter les conditions spécifiques ci-dessous.

Veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous et contacter notre service client dans les 2 jours suivant la réception de votre/vos article(s) pour initier le retour.

Coordonnées:

Nom du service client : Olu

Courriel : solesavaz@gmail.com

WhatsApp : +41 798570902

Processus de retour :

  1. Veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception des articles et nous indiquer le motif du retour, en joignant des photos pour vérification.
  2. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portés, non lavés, non modifiés et non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine encore attachées.
  3. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les commandes d'essai. Si vous ne souhaitez commander qu'une seule paire de chaussures, merci de ne pas en commander plusieurs et de retourner les autres. Ceci ne fait pas partie de notre politique de retour, et nous vous remercions de votre compréhension.
  4. Si vous recevez un article de couleur incorrecte (par exemple, vous avez commandé du rouge et nous vous avons envoyé du bleu), veuillez contacter notre service client à l' adresse solesavaz@gmail.com ou par WhatsApp au +41798570902 . Merci d'envoyer des photos de l'article afin de confirmer la différence de couleur. Après vérification, nous vous confectionnerons des chaussures de la couleur correcte sans frais supplémentaires ou nous vous rembourserons.
  5. Les articles personnalisés (taille, style ou couleur) ne peuvent être retournés, car ils ont été confectionnés sur mesure. Toutefois, nous serons ravis d'étudier avec vous des solutions possibles.
  6. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez nous renvoyer l'article dans les 5 jours (veillez à plier la robe à l'envers pour la protéger pendant le transport).
  7. Dès réception du colis retourné, nous inspecterons le ou les articles afin de vérifier qu'ils sont dans leur état d'origine et qu'ils présentent bien les problèmes mentionnés dans la demande de retour. Après confirmation, nous procéderons au remboursement.

Remboursements :

  • Une fois votre retour confirmé, le remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte de paiement initial.
  • Veuillez noter que les frais d'expédition et d'assurance initiaux ne sont pas remboursables.
  • Le remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Si le problème persiste encore, vous pouvez nous contacter à l' adresse solesavaz@gmail.com ou via WhatsApp au +41798570902.

Annulations de commandes :

  • Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après votre achat. Si le paiement a été effectué mais que le colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement.
  • Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande. Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Incohérence de couleur :

  • Veuillez noter que les paramètres de couleur de votre écran peuvent légèrement altérer l'apparence des couleurs des images affichées sur notre site web. Une légère variation de couleur ne signifie pas nécessairement un défaut ou une erreur d'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour que les couleurs affichées à l'écran correspondent à la réalité et nous vous remercions de votre compréhension.

Article endommagé :

  • Chez Sole Savaz, nous appliquons des normes de qualité élevées et emballons nos produits avec soin pour résister aux aléas du transport. Toutefois, si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter au plus vite.
  • Veuillez fournir des détails sur le problème et envoyer des photos de tout dommage visible à solesavaz@gmail.com ou via WhatsApp au +41798570902.
  • Nous rembourserons les articles endommagés pendant le transport. Veuillez nous retourner les articles endommagés.

Article manquant/erroné :

  • Si vous recevez un article incorrect ou s'il manque un article à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Nous vous expédierons l'article correct sous 1 à 2 jours ouvrables et vous fournirons une étiquette prépayée pour le retour de l'article incorrect, si nécessaire.
  • Veuillez nous indiquer ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu à la place. Nous rectifierons la situation au plus vite.